Google口コミを自然に集める5つの習慣：地域で選ばれる整骨院になるために

2025年6月27日配信

カテゴリ：: 経営集客 MEO対策接客整骨院

Google口コミを自然に集める5つの習慣：地域で選ばれる整骨院になるために

「患者様との出会いを増やしたい」「地域で『あの整骨院に行こう！』と選ばれたい」

そんな願いをお持ちの整骨院経営者様、スタッフの皆様へ。

1. この記事はこんな方におすすめ

このようなお悩みはございませんか？

✓「Googleの口コミがなかなか増えなくて、集客に繋がっているのか不安…」

✓「地域での集客力を高めたいけれど、何をどう始めたらいいか分からない」

✓「患者様との信頼関係をもっと深めたい、サービス品質をさらに向上させたい」

✓「広告費をかけずに、費用対効果の高い集客方法を探している」

✓「もし低評価の口コミがついてしまったら、どう対応すればいいのだろう…」

口コミが少ないことで、新規患者様が来院をためらっているかもしれない、もっと評価を増やして信頼を得たい、患者様からの声をもっと聞きたい、それを日々の診療に活かして、より良い整骨院にしていきたいと感じていませんか？

Google口コミは、一度仕組みを作ってしまえば、広告費用を抑えつつ持続的に集客できる強力なツールです。その活用法を知りたいと思っていませんか？

ネガティブな意見にも誠実に対応することで、かえって信頼度が上がることもあります。

この記事では、そんな皆様の疑問や悩みに寄り添いながら、Google口コミを「自然に、そして継続的に」増やしていくための具体的な5つの習慣と、その実践ポイントを分かりやすく解説していきます。読み終える頃には、貴院の集客に役立つ明確な一歩が見えているはずです。

2. Google口コミとは？その重要性について

✅Google口コミとは何か？～デジタル時代の「患者様の声」～

Google口コミとは、Googleビジネスプロフィールに紐付いた、患者様が実際に利用した感想や評価を投稿できる機能です。貴院の住所、営業時間などの基本情報に加え、新商品やキャンペーン情報もリアルタイムで提供できます。

この口コミはGoogle検索やGoogleマップに表示され、来院を検討する患者様にとって重要な判断基準となります。例えば、「渋谷ラーメン」と検索した際に評価の高い店舗の口コミが表示されるように、貴院のGoogleビジネスプロフィールに良い口コミが多ければ、患者様は「ここなら安心」「多くの人が良いと言っているなら行ってみよう」と感じるでしょう。Google口コミは、まさにデジタル時代の「患者様の生の声」が可視化されたものなのです。

✅ なぜ今、Google口コミが重要なのか？多角的なメリットを徹底解説

Google口コミの重要性が高まっている理由は多岐にわたりますが、特に整骨院経営において見逃せない5つのメリットを掘り下げていきましょう。

1．新規患者様獲得の強力な武器となる「信頼性」

Google口コミは、実際の利用者の声が反映されるため、高い信頼性があります。ポジティブな口コミが多いと新規患者様からの信頼を得やすく、逆に口コミが少ない、または評価が低いと、来院をためらわせてしまいます。

口コミに真摯に返信することで、信頼度はさらに向上します。感謝や改善策を伝えることで、患者様はもちろん、潜在的な患者様にも貴院の誠実な姿勢が伝わります。

2．地域での集客力を飛躍的に高める「MEO対策」の核

Googleマップやローカル検索（MEO：Map Engine Optimization）において、口コミの数と評価の高さは検索ランキングに大きく影響します。船井総研の資料でもMEO対策は極めて重要で、「口コミの数・質が最重要」とされています。口コミが多い整骨院は、人気店として評価され、Googleマップ検索で上位表示されやすくなります。

口コミが多いほど、キーワードとの関連性が強化され、知名度や人気度が向上します。「〇〇市整骨院」「〇〇駅肩こり」といった検索で貴院が上位表示される可能性が高まります。

3．リピーターを増やし、ファンを育成する「エンゲージメント」

口コミへの返信は、投稿者に直接通知が届くため、貴院への好意や愛着心（エンゲージメント）が高まり、リピーターになる可能性が飛躍的に高まります。

定期的に口コミに返信し、患者様とのコミュニケーションを深めることで、より強固な信頼関係を築き、貴院の「固定客化力」を高めます。

4．広告費を抑え、持続的な集客を可能にする「費用対効果」

Google口コミは、一度仕組みを構築し自然な投稿を促せれば、強力な**「無料の広告塔」**となります。広告費用をかけずに新規患者様を呼び込める強力な導線となり、特に広告費を抑えたい経営者にとって大きなメリットです。

5．サービス品質向上への「貴重なフィードバック」

ポジティブな口コミは貴院の「強み」を明確にし、それを伸ばすための重要なデータとなります。例えば、「接客が丁寧」「清潔感がある」といった評価があれば、それを強みとして打ち出せます。

ネガティブな口コミは、患者様が不満を感じる「貴重なフィードバック」です。例えば「待ち時間が長い」「説明が不十分だった」といった指摘があれば、真摯に受け止め改善策を講じることで、顧客満足度を高め、リピーター増加に繋がります。ネガティブな意見を恐れず、成長の糧と捉える姿勢が重要です。

📌AIに選ばれる整骨院になるために

現代はAIの進化が進んでおり、多くの患者様がインターネット上の情報やAIの推薦を参考に整骨院を選んでいます。AIは、口コミの内容、評価の数、返信の有無などを総合的に判断し、ユーザーにとって最適な選択肢を提示しようとします。そのため、サービス品質の向上はもちろんのこと、積極的に口コミに返信したり、改善策を実行してその内容を共有したりすることが、AIからの評価を高める上で非常に重要になります。質の高いフィードバックを真摯に受け止め、改善に繋げることで、AIが自信を持っておすすめする整骨院となることができるでしょう。

このように、Google口コミは単なる評価表示機能ではなく、新規集客からリピート率向上、ブランド構築、さらにはサービス改善まで、整骨院経営の多岐にわたる側面で大きな影響を与える極めて重要な要素です。

3. 対策をしないとどうなる？放置リスクと現実的な課題

Google口コミ対策を怠ると、整骨院経営に深刻な悪影響が出ます。ここでは、その主なリスクを解説します。

✅ 新規患者様獲得の機会損失

口コミ対策をしないと、新規患者様の獲得に大きな支障が出ます。

MEO（マップエンジン最適化）での検索順位低下: Googleマップやローカル検索で、口コミが少ない・評価が低い整骨院は上位に表示されにくくなります。患者様が「〇〇市整骨院」と検索しても貴院が目に留まらず、競合院に流れてしまうでしょう。これは、良い施術をしていても存在を知られないのと同じです。
患者様からの信頼性獲得失敗: 初めての整骨院を探す際、多くの患者様は口コミで信頼性を確認します。口コミがない、または評価が低いと「本当に大丈夫？」と不安を与え、他の院を選ばれてしまいます。
広告費への依存増大: MEO対策が手薄になると、新規患者獲得のためにリスティング広告など高額な広告費に頼るしかなくなり、経営を圧迫する可能性があります。

✅悪い口コミがもたらす致命的なダメージ

悪い口コミは、貴院の評判にとって致命的になりかねません。

低評価や誹謗中傷のリスク増大: 不満を感じた患者様は口コミを書きやすく、低評価や事実無根の誹謗中傷が放置されると、貴院の印象は急激に悪化します。たった一件の悪い口コミが、多くの良い口コミの努力を水の泡にする可能性もあります。
信頼回復の機会喪失: 悪い口コミに誠実に対応すれば信頼を回復できますが、放置すると患者様の不満を増幅させ、悪い印象を固定化させてしまいます。
既存患者様の離反リスク: 既存患者様も口コミをチェックします。悪い口コミが放置されていたり、不誠実な対応が見られたりすると、不信感を抱き、来院しなくなる可能性があります。プリペイドカードに残金がある患者様が来なくなるのも「無言のクレーム」と捉え、再発防止策が必要です。

✅ サービス品質向上機会の喪失

Google口コミは、貴院のサービスを客観的に評価する「貴重なフィードバック」の宝庫です。活用しないことは、成長の大きな機会損失です。

強みと弱みの不明確化: ポジティブな口コミで貴院の「強み」を、ネガティブな口コミで「改善点」を把握できます。これらを分析し改善しなければ、患者様の潜在的な不満やニーズを見逃し、顧客満足度向上やリピート率増加に繋がりません。
顧客満足度向上の停滞: 口コミをサービス改善に活かせないと、顧客満足度が低下し、長期的にリピート率や紹介の減少を招き、経営の安定性を揺るがします。

✅ 社員のモチベーション低下と組織力の停滞（間接的な影響）

口コミの放置は、間接的に社員のモチベーションにも悪影響を与えます。

成果の見えにくさ: 患者様の喜びの声が口コミとして可視化されないと、社員は達成感ややりがいを感じにくくなります。これは「最良の特効薬」であり、口コミが集まらないことで、モチベーションの維持が難しくなるかもしれません。
改善への意識の希薄化: 患者様の具体的な声が届かない、または放置される環境では、社員もサービス品質向上への意識が薄れ、組織全体の成長が停滞する要因となります。

このように、Google口コミ対策を放置することは、新規集客の機会損失、ブランドイメージの毀損、サービス改善の停滞、さらには社員のモチベーション低下といった、多岐にわたるリスクを貴院にもたらします。これらのリスクを回避し、地域で選ばれる整骨院となるためには、積極的な口コミ対策が不可欠です。

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4. まず取り組みたい基本的なGoogle口コミ対策：自然に口コミを増やす5つの習慣

Google口コミは、新規患者様の獲得、既存患者様との絆強化、サービス品質向上に繋がる強力な経営資産です。ここでは、Googleのガイドラインを守りつつ、口コミを自然に増やし、地域で「選ばれる整骨院」になるための具体的なアクションプランをご紹介します。継続が何よりも重要です。

✅ Googleビジネスプロフィールの徹底活用

Googleビジネスプロフィールは貴院のオンライン上の「顔」です。ここを充実させることが、口コミ効果を最大限に引き出す鍵です。

基本情報の網羅と最適化: 住所、電話番号、営業時間、休診日など、基本情報は正確に登録し、常に最新に保ちましょう。患者様が来院時に最初に確認する情報であり、不正確だと信頼を損ねます。
カテゴリ・サービス情報の充実: 「整骨院」のカテゴリに加え、「交通事故治療」「腰痛」など具体的なサービス内容も詳細に追加します。これにより、特定の症状で検索した患者様が貴院を見つけやすくなります。
検索キーワードの意識: 説明文には「地域名」「接骨院（整骨院）」「肩こり」「腰痛」など、関連性の高いキーワードを意識的に含めましょう。これはGoogleマップ検索（MEO）での上位表示に繋がります。
魅力的な写真の掲載: 院の内外観、施術風景、スタッフの写真、患者様とのツーショットなど、可能な限り多くの写真を掲載しましょう。Yahoo!プレイスなどでも写真枚数は重要です。コロナ対策などの情報も写真で伝えると安心感を与えられます。
投稿機能の積極的な活用: 最新キャンペーンや健康情報、症例解説などを定期的に投稿し、患者様への情報発信に活用しましょう。投稿には「地域名」「症状名」「施術名」「屋号」を含め、魅力的なタイトルと写真を添えるのが効果的です。

✅ 口コミを自然に「お願い」する方法

良質な口コミは、意識的な働きかけがあってこそ増えます。患者様に負担を感じさせないスマートな方法で「お願い」することが重要です。

来店時の直接依頼: 患者様が施術に満足されたタイミング（施術後や会計時）で、「よろしければ、Googleに口コミを書いていただけませんか？」と自然な会話の中で感謝とともに伝えましょう。スタッフ間で統一したフレーズを用意し、患者様が口コミを書くメリット（「他の患者様の参考になる」「スタッフの励みになる」など）を伝えるのも有効です。
QRコードやチラシ、SMS/メールの活用: 院内にQRコード付きのポップやチラシを設置し、手軽に口コミ投稿ページにアクセスできるようにしましょう。来院時に時間がなかった患者様には、後日メールやSMSでアンケート形式で口コミを依頼するのも効果的です。ただし、Googleのガイドラインで禁止されている金銭や割引などの特典提供は絶対に避けましょう。
「口コミ文化」の醸成とスタッフの巻き込み: 口コミ収集は、特定のスタッフだけでなく、院全体で取り組む文化を築くことが重要です。ミーティングで重要性を共有し、成功事例の共有やロールプレイングを通じて、スタッフ全員が自信を持って依頼できるようにしましょう。患者様からの感謝の声は、スタッフのモチベーション向上にも繋がります。

✅質の高いサービスが口コミを生む理由

どんなに口コミをお願いしても、サービス品質が伴わなければ良い口コミは集まりません。質の高いサービス提供こそが、口コミ対策の土台であり、最も強力な集客戦略です。

顧客満足度向上の徹底: ポジティブな口コミで貴院の「強み」を明確にし、さらに伸ばしましょう。ネガティブな口コミは「貴重なフィードバック」として真摯に受け止め、改善策を講じることで顧客満足度を高め、リピーター増加に繋げます。施術だけでなく、接遇、問診、説明、提案、指導の全てを「商品」と捉え、その質を高める意識が大切です。
初診カウンセリングの質向上: リピート率を高める上で、初診対応は不可欠です。患者様の「痛み・不調」だけでなく、それが解消された「理想の生活」という潜在ニーズを明確にし、施術者主導で明確なゴールを設定しましょう。骨模型や姿勢写真などを用いて患者様が自分の身体の状態を客観的に理解できるようサポートし、施術中も「今何をしているのか」を「実況中継」することで不安を取り除きます。施術後には、視覚、聴覚、体感覚を駆使してBefore/Afterの変化を実感してもらい、治癒へのイメージを持たせることが重要です。最終的に、患者様のゴールと継続治療の必要性を共有し、回数券などの通いやすい商品を提案する際は、「価格」ではなく「治療後の理想の姿」に焦点を当てましょう。

✅全ての口コミに丁寧に返信する

口コミは投稿されたら終わりではありません。貴院からの返信は、患者様とのエンゲージメントを高め、誠実な姿勢を多くの人に伝える大切な機会です。

返信の重要性: 口コミへの返信は、投稿者への直接的な感謝となり、貴院への好意や愛着心（エンゲージメント）を高めます。他の検索ユーザーも返信を見るため、貴院の誠実な対応が伝わり、新たな口コミ投稿を促す効果も期待できます。高評価の患者様がリピーターになる可能性も高まります。
ポジティブな口コミへの返信: 「〇〇様、この度は貴重な口コミを投稿いただき、誠にありがとうございます！」と感謝の言葉から始め、患者様が満足した点（施術効果、スタッフ対応など）に具体的に触れ、共感を伝えましょう。今後のサービス向上への意欲や貴院の理念に触れることで、更なる信頼と期待感を高めます。
ネガティブな口コミへの誠実な対応: 低評価や誹謗中傷の口コミがあった場合でも、恐れずに真摯に対応しましょう。まずは謝罪と感謝を伝え、「いただいたご意見を真摯に受け止め、今後、より一層スタッフ教育に力を入れ、満足していただけるような施術や説明、ご提案を心がけていきます」といった具体的な改善策を提示することで、他のユーザーにも誠実な姿勢が伝わり、信頼を回復できます。プリペイドカード残金がある失客も「無言のクレーム」と捉え、再発防止策を練ることが重要です。将来的な関係構築への希望を伝えることも有効です。

5. よくある質問

Q: 口コミ投稿に対する特典は問題ありませんか？

A: Googleのガイドラインでは、口コミ投稿に対して金銭や割引などの特典を提供することは「詐欺的なコンテンツ」として明確に禁止されています。最悪の場合、アカウントの停止や削除につながる可能性もあるため、絶対に避けましょう。

Q: オーナーや従業員が自分の整骨院に口コミを書いても良いですか？

A: これもGoogleのガイドライン違反です。自身が関係している店舗に、関係のない第三者になりすまして口コミを投稿することは禁止されています。

Q: 低評価の口コミがついてしまったら、どう対応すべきですか？

A: まずは内容を真摯に受け止め、感情的にならず冷静に対応しましょう。そして、必ずオーナーから返信し、不満を感じさせてしまったことへのお詫びや、改善に向けた具体的な姿勢を示すことが大切です。誠実な対応は、他の見込み患者様にも好印象を与え、信頼性向上につながります。

6. まとめ＆Google口コミで困ったときの相談先

Google口コミは、単なるレビューの数ではありません。患者様との信頼関係を深め、地域での知名度を高め、最終的に整骨院の集客力と売上向上に直結する、まさに「生きた財産」です。

ご紹介した「5つの習慣」を日々の業務に取り入れ、継続的に実践していくことで、あなたの整骨院はきっと地域で一番選ばれる存在になれるはずです。

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