「予約時の提案ひとつで変わる！院の稼働率UPの秘訣とは！？」

皆さまの院では、予約を承る際、どんな工夫をされていますか？

20代　OLの患者さんより「平日の18：00に予約したい」と電話がありました。
しかしその時間、彼女の担当者はすでに別の予約が入っています。

「あ～、18：00は厳しいですね。申し訳ございません。」

この対応だと不親切なことに気がつきましたでしょうか？

たしかに予約が埋まっていて、言われたとおりに予約をすることは難しいかもしれません。
しかし、いくつか提案はできますよね。

人工知能等によって受付の仕事もシステム化がどんどん進んでいます。
そんな中、言われたとおりのことをするだけでは、ロボットでも出来てしまいます。
この先、人がする仕事の“付加価値”を生み出すことが重要になってくるのです。
先ほどの例でいうと、患者様の希望にできる限り答えることができるように考え、
かつ、1日にたくさんの方に来院いただけるように調整しなくてはいけません。

例えば、
・別の担当者は対応できないか？
・OLさんだったら、仕事終わりの夕方に来院するのかな。
・少し時間をずらしてもらえればいつもの担当者で予約できるかも？

「申し訳ございません。」で終わるのではなく、
患者様の状況をくみ取ったうえで、「このような形でよければ…」と道を見つけ出し提案できると相手に寄り添っている証拠です。
この「相手に寄り添う」ということは、ロボットではなく、まさに“人にしかできない仕事”ではないでしょうか。
また、断ってしまうとその分の売上が減ってしまいますので、もったいないですよね。
相手の要望も察しつつ、最短でベストな日時を提案するために調整することは、院の稼働率を上げ、売上を上げることにもつながります。

私たち船井総研の受付は、年間15000人のご来客を迎えております。
“少しでも、多くの方にご来社いただき、スムーズかつ快適に施設を利用していただきたい”そんな思いを込め、日々、試行錯誤を繰り返して得たノウハウを詳しくお伝えする機会を設けました。

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