明日から実践！業績アップのための初診対応ポイント解説

皆様
こんにちは
船井総合研究所の萱間です。

本日のコラムは
「初診対応のポイントを知りたい」
「スタッフ全員が質の高い初診対応をできるようにしたい」
「リピート率を上げたい」
という経営者様向けに初診対応のポイントについてお送りしたいと思います。

まず初めに船井総研が掲げる初診対応とは
ズバリ
「患者様に通院する意味を理解してもらい納得して通院していただける対応」
のことです！

では、上記のような初診対応ができるための考え方を3つ紹介いたします。

１．施術者が主導となりお客様の治療や説明を行う
２．治療目的・ゴールが明確
３．全員が再現できる

簡単にそれぞれを説明していきます。

１．施術者が主導となりお客様の治療や説明を行う

痛みや悩みの原因を施術者がきちんと判断し断定することを言います。
例えば肩の痛みを訴えてきているからと言って痛みを取るだけにフォーカスを置くのではなく、きちんと原因を説明し、「治すためには痛みの原因である部分をこれくらいの期間をかけて治していく必要がある」と説明を行います。

２．治療目的・ゴールが明確

１で原因をきちんと断言し、図解や模型等のツールを使用し患者様に治療の流れやゴールをイメージしてもらいます。
また、これと同時に院の治療コンセプトや各回の治療効果を伝えることで信頼感を与え通院目的を理解していただけます。

３．全員が再現できる

全員が再現できるためには、初診対応を計７つに場面分けを行い各シーンで抑えるべきポイントを明文化します。
具体的な場面分けは下記の7つになります。
「受付」
「問診表記入」
「問診・検査」
「治療の提案」
「施術」
「来院始動・計画」
「会計・次回予約」

上記の３つのポイントが初診対応方法で重要となってきます。

上記のポイントは過去にお手伝いをさせていただいた
数百の会員様の成功事例から船井総研が作り上げたものです。
この３つのポイントを押さえて初診対応を作成した既存会員様多くは
「リピート率2回目90％　5回目60％」を達成し業績を上げております。

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【リピート率向上を実現する初診対応のポイント解説まとめ】
https://lp.funaisoken.co.jp/mt/funai-healthcare/dl-21.html

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