保険会社・車屋との良好な連携で地域一番院を目指す！整骨院の交通事故対応術

2025年9月11日配信

カテゴリ：: 整骨院整骨院経営

Table of Contents

この記事はこんな方におすすめ

交通事故患者様の集患に課題を感じている整骨院経営者の方 「交通事故」というキーワードで検索する患者様は多く、中には「地域名×整骨院×交通事故」といった具体的な検索をする方もいらっしゃいます。交通事故分野での成功は、他の治療分野の集客にも良い影響をもたらす可能性があります。
保険会社との連携に不安や課題があり、関係改善を望んでいる方 「保険会社は敵」だと感じていませんか？実は、損保会社も患者様の救済という同じ目的を持つ大切なパートナーです。お互いの立場を尊重し、良好な関係を築きたいと考えるのは、私たちだけでなく保険会社のスタッフも同じです。請求のトラブルを避け、スムーズな対応を実現したい方にとって、具体的な連携術は大きな助けとなります。
地域における交通事故治療の専門性を高め、存在感を確立したい方 交通事故対応において「地域No.1」を目指すためには、患者様だけでなく、損保会社や整形外科からの信頼を勝ち取ることが不可欠です。地域で「交通事故といえばあの院！」と選ばれる存在になるための専門知識や対応力が、きっと見つかります。
自院の交通事故対応力を強化し、経営を安定させたいとお考えの方 療養費の削減や市場の飽和が進む中で、交通事故治療は経営を安定させる重要な柱となり得ます。適切な期間や部位での施術、患者様への丁寧な教育、そして保険会社との「三方良し」の対応を心がけることは、トラブルを避け、安定した経営基盤を築く上で欠かせません。

交通事故対応における「連携」とは？

交通事故に遭われた患者様が整骨院を訪れる際、その心身は大きなストレスに晒されています。痛みだけでなく、保険会社とのやり取り、車の修理、今後の生活への不安など、多岐にわたる問題に直面しています。

私たち整骨院の役割は、単に痛みの施術を行うだけではありません。患者様が一日も早く元の生活に戻れるよう、そして何より安心して治療に専念できるよう、多角的なサポートを提供することが求められます。ここで重要になるのが、「連携」という考え方です。

交通事故治療における「連携」とは、具体的に以下のような関係者とのスムーズな協力体制を指します。

✅患者様ご本人：当然ながら、治療の主体であり、最も大切な存在です。

✅整骨院：私たち施術者や受付スタッフなど、治療とサポートの中心です。

✅保険会社：治療費や慰謝料、車の修理費の支払いに関わる重要なパートナーです。彼らも患者様の救済という同じ目的を持っています。

✅弁護士：患者様の権利を守り、慰謝料に関するアドバイスや交渉を行う専門家です。接骨院の先生からは、交通事故患者様が来院された早いタイミングで「紹介」ではなく「相談」ベースで連絡をすることが推奨されています。

✅医療機関（整形外科など）：診断や薬の処方、精密検査など、整骨院とは異なる視点でのサポートを提供します。地域No.1を目指すためには、整形外科からの信頼も不可欠です。

✅車屋や板金屋：車の損傷という、患者様にとって喫緊の課題を解決するパートナーです。

これらの関係者がバラバラに動いてしまうと、患者様はたらい回しにされたように感じ、余計な心労を抱えかねません。例えば、保険会社が特定の部位の治療を認めなかったり、整骨院側が損保会社の都合を考慮しない請求をしたりすると、スムーズな連携は難しくなります。

だからこそ、私たちは「損保会社は敵ではなく、患者様と同様に大切な顧客である」というスタンスを持ち、その役割や内情を理解することが重要です。適切な施術期間や部位を提示し、迅速な治癒を促す整骨院は、保険会社からの紹介にも繋がりやすくなります。

患者様、治療院、保険会社の「三方良し」を心がけ、交通事故に遭われた患者様が適切な対応を受けられるよう、最新の専門知識を学び、正確に伝えること。そして、トラブルなく治療を終えられるよう、患者様への丁寧な教育を行うことが、この「連携」を深める鍵となります。この多岐にわたる連携を密にすることで、患者様は安心して治療に専念でき、結果として地域の皆様から信頼される整骨院へと成長していくことができるのです。

対策を取らないとどうなる？放置リスクと現実的な課題

⚠️放置することで生じる「見えない」経営リスク

❌保険収入の減少と経営の不安定化 昨今、国は療養費の削減、すなわち保険の適用を厳しくする「適正化」を進めています。保険売上を頼っていた整骨院は、この適正化に適切に対応できなければ、経営が成り立たなくなる可能性が高まります。交通事故治療は、市場の飽和が進む現代において、整骨院経営を安定させる重要な柱となり得るため、ここを放置することは大きなリスクです。

❌地域での信頼失墜と患者様離れ 不適切な施術期間や部位での請求、患者様への説明不足、そして保険会社とのトラブルは、最終的に患者様からの信頼を失い、悪い評判につながってしまいます。交通事故患者様は心身ともに大きなストレスに晒されていることが多く、不誠実な対応は一層の不信感を与えかねません。また、治療が完了しないまま自賠責保険の範囲で終えられなくなるといった事態も発生し、患者様の不満に繋がります。

❌競合院に差をつけられ、地域一番院の座を失う 安定したニーズがある整骨院業界で、他院との差別化は非常に重要です。交通事故対応は、その差別化の大きな要素となります。保険会社や整形外科から信頼を得られず、他の院に患者様が流れてしまえば、「地域一番院」としての存在感は薄れてしまうでしょう。

❌スタッフのモチベーション低下と離職リスク 経営が不安定になったり、患者様や保険会社とのトラブルが増えたりすれば、スタッフは疲弊し、モチベーションが低下します。リピート患者様の獲得を常に強いられるストレスや、交通事故対応における「慣れ麻痺」からくる手抜きの治療は、悪評を生むだけでなく、スタッフのやりがいを奪い、結果として離職につながる可能性もあります。

⚠️整骨院が直面する現実的な課題

では、これらのリスクを避けるために、私たちはどのような課題と向き合う必要があるのでしょうか。

❌保険会社との関係構築と知識不足 多くの整骨院経営者様が「保険会社は敵」というイメージをお持ちかもしれません。しかし、保険会社も患者様の救済という同じ目的を持った大切なパートナーであり、その役割や内情を理解することが重要です。彼らが患者様を紹介したいと考える整骨院は、適切な施術証明書を毎月発行し、患者様を早く治癒に導き、部位に関して適正な請求を行い、そして患者様が来院した段階である程度の治療期間を話してくれる院です。この知識が不足していると、建設的な関係は築けません。

❌患者様への適切な情報提供と教育 交通事故に遭われた患者様は、治療はもちろん、保険会社とのやり取りや車の修理など、多くの不安を抱えています。そうした患者様に対して、最新の専門知識を学び、正確に伝えること、そしてトラブルなく治療を終えられるよう丁寧に教育することが不可欠です。特に、自賠責保険の範囲内で治療を終えられるように、部位や来院数をコントロールする知識と説明力も求められます。

❌専門家による対応体制の構築 交通事故の新規患者様からの問い合わせや問診は、専門知識を持つ院長、副院長、または代表に認められたスタッフのみが行うべきとされています。経験の浅いスタッフが対応すると、知識不足からくる不適切な情報伝達や対応の遅れが生じ、患者様や保険会社からの信頼を損なう可能性があります。

❌他業種との連携の難しさ 車屋や板金屋、弁護士など、交通事故に関わる他業種との連携は、集患の大きなチャンスになります。しかし、「飛び込み営業は絶対にしない」という経験則もあるように、提携には「共通点とWin-Winとなる接点を見出す」ことが重要であり、相手にメリットを感じてもらう工夫が必要です。また、弁護士との連携も、患者様を「紹介」する形ではなく、患者様が来院された早い段階での「相談」が推奨されています。

これらのリスクと課題に目を背けず、積極的に対策を講じることで、整骨院はより強く、より地域に貢献できる存在へと成長することができます。

まず取り組みたい基本的な交通事故対策

交通事故に遭われた患者様が、痛みだけでなく多くの不安を抱えて来院されることは、前にもお話しした通りです。こうした患者様を適切にサポートし、さらに院の安定経営と地域での信頼を築くためには、多角的な対策が欠かせません。

⭐患者様との「信頼関係」を築く「説明力」の強化

まず何よりも大切なのは、患者様との信頼関係です。これを築くには、丁寧な「説明」と「教育」が鍵となります。

⭕「痛み」のその先にあるニーズを把握する 患者様は「痛みを取りたい」という直接的な訴えだけでなく、「痛みがなくなったら、もう一度趣味の旅行に行きたい」「家族と安心して過ごしたい」といった、具体的な未来への願望を抱えています。問診の際は、単に「はい／いいえ」で答えられる質問に留まらず、患者様が心から話したくなるような質問を投げかけ、その「痛み」の奥にある真のニーズを引き出す努力をしましょう。

⭕治療の全体像と具体的な計画を提示する 患者様が安心して治療に専念できるよう、初診の段階で治療計画の全体像を明確に伝えましょう。例えば、「最終的に〇〇な状態を目指し、そのためには〇〇という段階を踏んで治療を進めます」というように、段階的な治療内容や見込み期間を説明します。患者様の仕事や生活環境を考慮した上で、無理のない通院ペースを提案し、まずは達成しやすい短期的な目標を設定すると、患者様も前向きに取り組めます。口頭だけでなく、図やイラストを用いた「紙芝居ツール」のような視覚的な資料を使うと、より理解が深まります。

⭕治療効果を実感させ、不安を解消する説明 施術中や施術後には、患者様がご自身の身体の変化を実感できるよう、視覚、聴覚、体感覚をフル活用して具体的に伝えましょう。施術前後の写真、可動域の変化、痛みのスケール（痛みの度合いを数字で示す）などを活用すると良いでしょう。また、交通事故に関する情報は複雑で、患者様自身が正しい知識を持っていないことがほとんどです。たとえ加害者や自損事故の場合でも交通事故治療を受けられること、自賠責保険適用で自己負担0円で治療を受けられること、そして慰謝料がもらえる可能性があることなど、患者様が知らない大切な情報を丁寧に伝えることで、不必要な不安を取り除き、安心して治療に集中できる環境を整えましょう。

⭕自賠責保険範囲内での適切な治療管理 交通事故治療では、自賠責保険の範囲内で治療を終えられるように、施術部位や来院頻度を適切に管理することが重要です。患者様にもその必要性を丁寧に説明し、過剰な治療や不適切な請求が生じないよう努めることで、保険会社とのトラブルを未然に防ぎ、円滑な治療完了を目指しましょう。

⭐損保会社・医療機関・弁護士との「良好な連携」

交通事故対応では、患者様を取り巻く様々な専門家との円滑な連携が不可欠です。

⭕損保会社は「敵」ではなく「パートナー」と捉える 多くの整骨院経営者様が、損保会社に対して「敵」というイメージを持っているかもしれません。しかし、損保会社も患者様の救済という同じ目的を持つ大切なパートナーです。良好な関係を築くためには、こちらから誠実な姿勢を示すことが重要です。具体的には、施術証明書を毎月適切に発行し、患者様を早く治癒に導くこと、そして部位に関して適正な請求（例：近接部位を1部位にまとめる）を心がけましょう。また、患者様が来院した早い段階で、ある程度の治療期間の見込みを伝えることも、損保会社からの信頼を得る上で非常に有効です。迅速な医療照会への対応や、施術証明書に毎月同じコメントを繰り返すのではなく、施術による改善状況を具体的に記入することも、信頼を築く上で大切です。

⭕弁護士との早期「相談」体制を構築する 保険会社が不当に早期の治療打ち切りを提示したり、低い賠償金を提示するケースは少なくありません。このような場合、患者様の権利を守るために弁護士の介入が有効です。ただし、患者様を単に「紹介」する形ではなく、交通事故患者様が来院した早い段階で、接骨院の先生から弁護士に「相談」ベースで連絡を取ることが推奨されています。交通事故分野に特化し、整骨院の味方となってくれる弁護士を選び、患者様の慰謝料アップや適切な治療の継続をサポートしましょう。また、患者様が「弁護士費用特約」に加入しているか確認し、保険会社が提示する弁護士に安易に依頼しないよう、適切なアドバイスを行うことも重要です。

⭕整形外科との「医接連携」を密にする 交通事故による怪我の診断や精密検査、薬の処方などは、整形外科などの医療機関の役割です。整骨院での施術と並行して、患者様には月に2〜4回程度の整形外科受診を指導することが、後遺障害のリスクを減らす上でも大切です。整形外科への紹介状を書く際は、「医師に何をしてもらいたいか」を明確に記載し、患者様の状況（受傷機転から現症まで）、既往歴、アレルギー、現在服用している薬などを詳しく伝えるようにしましょう。医療機関を訪問する際は、必ずアポイントを取り、事前に話す内容を整理し、先方の診療に迷惑がかからないよう配慮するなど、礼儀を重んじることが信頼関係構築の鍵となります。手紙での連絡や、お中元・お歳暮の際の挨拶なども、良好な関係維持に役立ちます。

⭐院の「集患力」と「ブランディング」を高める

交通事故患者様に選ばれる整骨院になるためには、情報発信と院全体のブランディングも欠かせません。

⭕MEO対策と効果的な口コミ戦略 GoogleマップなどのMEO（Map Engine Optimization）対策は、地域の患者様に見つけてもらうために非常に重要です。口コミは、患者様が来院を決定する上で大きな影響を与えるため、積極的に集めましょう。特に交通事故患者様からの口コミは100%取得を目指し、口コミへの返信には「地域名＋屋号＋交通事故関連キーワード」を含めることで、検索エンジンでの視認性を高めることができます。また、院内の交通事故啓蒙ポスターや、患者様との2ショット写真などを活用して写真の登録枚数を最大化し、院の雰囲気を伝えることも効果的です。写真撮影の際は、笑顔のスタッフ、会話している様子、横撮影などを意識すると、より良い印象を与えられます。

⭕魅力的でわかりやすいウェブサイトの構築 ホームページは、患者様が最初に接する重要な情報源です。ファーストビュー（最初に表示される画面）には、貴院の治療コンセプト、強み、アクセス方法、料金表、そして電話・LINEによる問い合わせへの明確な導線を配置しましょう。特にスマートフォン画面の下部に常に固定表示される予約バナーは、患者様が迷うことなくすぐに問い合わせできるため、最重要項目です。交通事故治療に関する内容を詳細に組み込んだ紹介文や料金表、お客様の声（特に交通事故治療の経験談）などを掲載し、ウェブサイト全体の信頼性と利便性を高めることが、集患に直結します。

⭕スタッフの「人間力」向上と継続的な教育 患者様が整骨院を選ぶ際、施術の技術力だけでなく、スタッフの接客態度や人間性も非常に重視しています。スタッフ間の良好な関係性が患者様との信頼関係にも影響するため、スタッフ教育は継続的に行いましょう。

✅研修カリキュラムの整備：新人研修では、社会人マナー、保険の仕組み、HV理論、マニプレ理論など、基礎から応用まで体系的に学べるカリキュラムを用意します。

✅マニュアルとスクリプトの活用：初診時の対応、電話対応、キャンセル対応、回数ごとの説明内容など、主要な業務についてマニュアルやスクリプトを整備し、スタッフ間で共有・活用することで、サービスの均一化と品質向上を図ります。

✅実践的なロールプレイング：マニュアルやスクリプトをただ覚えるだけでなく、実際の患者様を想定したロールプレイングを定期的に実施し、実践的な対応力を養います。

✅言語化力と提案力の向上：患者様のニーズを的確に捉え、治療の価値を分かりやすく伝えるためのヒアリング力、分析力、言語化力を高めるトレーニングも重要です。

✅専門家による初期対応：交通事故の新規患者様からの問い合わせや問診は、専門知識を持つ院長、副院長、または代表に認められた経験豊富なスタッフが行う体制を整えましょう。

✅院内での啓蒙活動：0のつく日に交通事故ポロシャツを着用するなど、院全体で交通事故治療への取り組みをアピールすることも、認知度向上に繋がります。

これらの基本的な対策を一つずつ、そして継続的に実践していくことで、貴院は交通事故患者様にとって本当に頼れる存在となり、地域の皆様から「選ばれる」整骨院としての確固たる地位を築き、持続的な成長を実現できるでしょう。

よくある質問

交通事故に遭われた患者様は、身体の痛みだけでなく、今後の治療や保険に関する様々な不安を抱えていらっしゃいます。そうした患者様の疑問に寄り添い、適切に情報を提供することは、信頼関係を築き、安心して治療に専念していただく上で非常に重要です。ここでは、交通事故治療に関して患者様からよく寄せられる質問とその回答例をご紹介します。

Q1. 交通事故治療は自己負担0円と聞いたのですが、本当ですか？

はい、多くの場合、自己負担なしで治療を受けていただくことが可能です。交通事故の治療には、原則として自賠責保険が適用されます。自賠責保険は、交通事故の被害者を救済するための保険であり、この保険が適用される場合は、患者様の窓口での自己負担金は基本的に発生しません。当院では、患者様が不利益を被らないよう、適切な保険適用について丁寧にサポートいたします。

Q2. 交通事故に遭ったら、まずどこに行けば良いですか？病院と整骨院、どちらに通えば良いのでしょうか？

交通事故に遭われた際は、まず医療機関（整形外科など）を受診し、医師の診断を受けることが最も重要です。診断書を作成してもらうことで、保険会社への手続きや、今後の治療の根拠となります。その後、医師の同意があれば、整骨院での治療と並行して進めることが可能です。整骨院では、むち打ちなどの交通事故による特有の症状に対し、手技や専門機器を用いた施術で、痛みの緩和と機能回復をサポートし、早期回復を目指します。当院では、患者様の状態に応じて、月に2〜4回程度の整形外科受診を指導し、医接連携を密に取ることを推奨しています。病院での診断と整骨院での専門治療を組み合わせることで、より効果的な回復が期待できます。

Q3. 保険会社から「もう治療を打ち切ってください」と言われたのですが、どうすれば良いですか？

保険会社から治療の早期打ち切りを打診されるケースは少なくありません。しかし、まだ痛みが残っている、治療が必要だと感じる場合は、安易に応じる必要はありません。このような場合、患者様の権利を守るために弁護士の介入が非常に有効です。交通事故分野に特化し、整骨院の治療を理解してくれる弁護士に早期に相談することで、治療の継続や適切な慰謝料の獲得に繋がる可能性があります。当院でも信頼できる弁護士と連携しており、ご希望に応じてご紹介できますので、ご安心ください。

Q4. 自損事故や、加害者になってしまった場合でも整骨院で治療は受けられますか？

はい、自損事故や、不運にも加害者となってしまった場合でも、治療を受けられるケースがあります。ご自身が加入されている自動車保険の「人身傷害保険」や、生命保険・医療保険の「傷害特約」などが適用される可能性があります。保険の種類や契約内容によって異なりますので、まずはご自身の保険会社に連絡し、詳細を確認することをお勧めします。当院では、どのような状況でも患者様が安心して治療を受けられるよう、適切な情報提供とサポートを行います。

Q5. 交通事故の治療はいつまで続けられますか？慰謝料はもらえますか？

交通事故の治療は、症状が「完治」するか、これ以上治療しても症状の改善が見込めない「症状固定」の状態になるまで続けられます。当院では、自賠責保険の範囲内で治療を終えられるよう、施術部位や来院頻度を適切に管理し、患者様にもその必要性を丁寧に説明しています。また、交通事故による怪我の場合、精神的・肉体的苦痛に対する「慰謝料」が発生する可能性があります。慰謝料の算定には「自賠責基準」「任意保険基準」「裁判基準（弁護士基準）」などがあり、それぞれ金額が異なります。特に弁護士基準は、自賠責基準や任意保険基準よりも高額になる傾向がありますので、弁護士に相談することで、より適切な賠償を受けられる可能性があります。当院では、治療計画と合わせて、慰謝料に関する情報提供や、弁護士への相談サポートも行っております。

まとめ＆交通事故治療で困ったときの相談先

今回のコラムでは、整骨院経営者の皆様が交通事故治療を成功させるための重要なポイントと、患者様からよく寄せられる疑問への対応策について深掘りしてきました。交通事故に遭われた患者様は、身体的な苦痛だけでなく、精神的な不安や複雑な手続きへの戸惑いも抱えていらっしゃいます。こうした状況で、私たち整骨院が果たすべき役割は非常に大きいと言えるでしょう。

🔑まとめ：交通事故治療成功の鍵は「患者様への寄り添い」と「適切な連携」

改めて、交通事故治療を成功に導くためのポイントを振り返ります。

⭐患者様への丁寧な説明と安心感の提供：「自己負担0円」で治療を受けられること、治療の進め方、期間、保険適用の仕組みなど、患者様が抱くであろう疑問や不安に対して、専門的でありながらも分かりやすい言葉で丁寧に説明することが信頼構築の第一歩です。患者様の目線に立ったコミュニケーションを心がけ、安心して治療に専念できる環境を整えましょう。

⭐適切な医接連携の重要性：交通事故直後の整形外科受診の必要性、そしてその後の整骨院での専門治療との連携は、患者様の早期回復において欠かせません。医師の同意を得ながら、病院と整骨院それぞれの強みを活かした治療計画を立てることが、患者様の最善の利益に繋がります。

⭐保険会社・弁護士との良好な関係構築：保険会社は「敵」ではなく「顧客」であるというスタンスで、適切な期間と部位での施術、そして進捗状況の共有を丁寧に行うことが、良好な関係を築く上で不可欠です。また、治療の打ち切りを打診されたり、賠償金に不満がある場合など、患者様の権利を守るためには、交通事故分野に特化した弁護士との連携が非常に有効です。患者様が不利益を被らないよう、必要に応じて専門家への相談を促すサポート体制を整えましょう。

⭐スタッフ全体の知識向上と対応力強化：交通事故治療に関する知識は、院長や副院長だけでなく、受付スタッフを含む全スタッフが共通認識として持つことが重要です。患者様の初診対応から治療計画、その後のフォローまで、一貫した質の高いサービスを提供することで、患者満足度は飛躍的に向上します。

これらの取り組みを通じて、患者様が「この整骨院を選んでよかった」と感じ、地域で信頼される交通事故治療の専門院を目指すことができるはずです。

🔑交通事故治療で困ったときの相談先：さらなる知識と実践のためのサポート

「分かってはいるけれど、実際にどう進めていけば良いのか悩む…」「もっと具体的な成功事例を知りたい」「自院の状況に合わせたアドバイスが欲しい」と感じた経営者の皆様もいらっしゃるのではないでしょうか。

船井総合研究所では、整骨院経営に特化したコンサルティングチームとして、貴院の持続的成長をサポートするための様々なサービスを提供しております。

無料レポートプレゼント！ 今回のコラムで触れた内容をさらに深く掘り下げた「【最新版】交通事故治療におけるトラブル回避と患者満足度向上を実現する5つの秘訣」無料レポートをプレゼントしています。損保会社との具体的な交渉術や、患者様へのより効果的な説明スクリプトなど、実践的な情報が満載です。