患者様のニーズがリピート率に繋がる
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患者さんの心をつかみ、しっかりとリピートしてもらうことができる
治療家は患者さんのニーズが何かをわかっています。
たとえば、同じ腰痛の患者さんであっても、皆が皆、単に痛みを取るという
ことだけがニーズではありません。
人によっては、あまり痛みが強くなくても予防を兼ねて来ていることも
考えられます。
このような場合、なぜその患者さんは予防に関心があるのかという点を理解
することが患者さんのニーズを掴むことになります。
優秀な治療家とは必ずしも治療技術が高いだけでなく、患者さんのニーズを
つかみ、それを満たしてあげることができる人です。
皆さんは、自分が担当している各患者さんのニーズを言い当てることができますか。
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