【離反を減らしたい整骨院経営者様へ】今日から誰でも実践できる方法

2021年4月27日配信

カテゴリ：: 経営コンサルティング自費導入接客リピート初診対応

皆様の院では離反を防止するために、どのような取り組みを行っていますか？
実際にリピート率は何％でしょうか？

「まだ通ってほしいのに、離反してしまった、、」
という声を多くの院様とお話する中でよく耳にします。
そこで本日は2回目リピート率90％、5回目リピート率60％を誇る院が実際に取り組んでいる、離反を防止する方法をお伝えします。

皆様こんにちは。船井総研の成田（ナリタ）です。
いつもお読みいただきありがとうございます。

上記のお悩みは
患者様の立場になって考える
と大方解決することができるのです。

このことをお伝えすると、
「言われてみればあたりまえだけど、できていなかった」
とのお声を頂きます。

皆様の院でもこれからお伝えすることを実際に実施できているのか、
一緒に振り返っていければと存じます。

◇◆よくある患者様の声◆◇

～パターン①表面の痛みが取れたら終了だと思っている～
・痛みがとれてきたからもういいや
・忙しいし、また痛くなったら通院しよう

～パターン②マンネリ化～
・また次回も同じような治療だろうな
・最近同じような治療が続いているけど意味あるのかな？

上記のような気持ちを、
通院する中で一度は抱いたことがある方が多いです。
そして、離反に繋がっていってしまいます。

いくら良い治療を行っていても、
そのことによってお身体が改善してきていても、
患者様に伝わらなくては意味がありません。

そこで、
次に上記の「よくある患者様の声」を踏まえたうえでの
各院が取るべき対応をご紹介いたします。

◇◆リピート率が上がる対応方法◆◇

～パターン①表面の痛みが取れたら終了だと思っている～
・痛みがとれてきたからもういいや
・忙しいし、また痛くなったら通院しよう

このような感情をそもそも患者様が抱かないようにする必要があります。
そこで、しっかりと治療のコンセプトやゴールを患者様に明示してください。

「当院では根本治療をコンセプトとしており、痛みが二度と再発しないお身体作りを目指しています。○○さんの場合は、△△の症状なので週に２回くるようにしてください。そうでないと一時的に痛みはなくなりますが、またすぐにお身体がもとに戻ってしまいます。」

といったように医療知識がない方でも通院の必要性がわかるように
伝えることが重要です。

～パターン②マンネリ化～
・また次回も同じような治療だろうな
・最近同じような治療が続いているけど意味あるのかな？

パターン①で治療全体のゴールを伝えても、
各回の目的を伝えないと次はマンネリ化して離反に繋がってしまいます。

そこで、

「今日は２回目の治療なので、○○をしますね。○○はこのような効果がありますよ。」
「本日もお疲れ様でした。お身体の状態が施術前と比べて、△△な状態になりましたね。次回は××の治療を行って、□□なお身体を目指していきます。」

といったように、
・今回の治療目的と内容
・次回の治療目的と内容

も伝えることが非常に重要です。

◇◆予防プログラム型治療◆◇

只今お伝えさせて頂いた「各院が取るべき対応」は、
予防プログラム型治療と言われるメニューの中で決まっている
対応方法の一部でございます。

予防プログラム型治療とは
・根本治療のための治療回数を明確に決まっている
・各回で提供する内容が決まっている
・全スタッフが再現できるようにマニュアル化されている
といった特徴のプログラムです。

横須賀で整骨院を経営している
株式会社Naturalship様は自費治療を導入した当初は
２回目リピート率が７６％
５回目リピート率が３７％
まで下がってしまいました。

しかし、予防プログラム型治療を開発し
再現性の高いマニュアルを整備したところ
２回目リピート率が９０％
５回目リピート率が６０％
と大幅な成長を遂げました。

やってみたいけど
・どのように治療コンセプトを決めればいいの？
・患者様へ説明するトークフローは？
・どうやってスタッフに浸透させるの？
など、実際に導入しようとなるといくつか疑問も浮かんでくるかと思います。

そのような疑問を解消して皆様が予防プログラム型治療を導入できるよう、
株式会社Naturalship代表取締役の細野様に
オンラインセミナーへご登壇頂けることが決定しました。
設計から導入方法、現場の生の声まで
惜しみなくお話して頂きます。

皆様がリピート率を向上させ、
安定して経営する一助となれば幸いです。
ご参加をお待ちしております。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

【web セミナー】プログラム型治療導入で自費治療の業績アップセミナー

◇日時
4月14日（水）（※開催終了）
4月17日（土）（※開催終了）
4月18日（日）（※開催終了）
5月19日（水）
5月22日（土）
5月23日（日）
◇料金
一般価格 10,000 円（税込 11,000 円）/ 一名様
会員価格 8,000 円（税込 8,800 円）/ 一名様
◇参加特典
1 時間の無料個別相談
※セミナー申し込み後にお送りするアンケートフォームから日程調整ができます
◇視聴方法
PC/タブレットがあればどこでも参加可能
※お申込み後に送付するメールに記載されているURL をクリックでセミナー受講が可能です
◇オンラインセミナーのお申込みはコチラから！
＜まずは、こちらのご案内をご確認下さいませ＞
https://www.funaisoken.co.jp/seminar/069942
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～