【整骨院向け】LINEを使いこなす方法

2020年7月10日配信

カテゴリ:
コンサルタントコラム 整骨院経営ブログ

・LINE公式アカウントに登録したが、うまく活用できていない
・他の会社さんがLINEをどのように使用しているのか知りたい
・LINEから予約や予約変更できるようにしたい
・LINE@のまま変更していない

LINEを上手く活用して、集客につなげたいと考えている整骨院経営者の皆さんに向けて書いているコラムです。

はじめまして
株式会社総合研究所の大脇です。

2020年2月にLINE@からLNE公式アカウントへ名称が変わりました。
このLINE公式アカウントを使用して、予約できるようにできないかと考えていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。
本コラムは、そのような方へ読んでいただきたい内容となっております。

◆目次◆
1、 LINE公式アカウントのメリット
①24時間予約できるため、予約の取りこぼしがない
②電話対応のために治療を中断する必要がない
③患者様が予約の変更をしやすい、相談できる

2、うまく活用するための3つのポイント
①患者様が友達登録したときに、名前を変える
②HPやGoogleマイビジネスへの登録
③メッセージ配信

3、最後に

それでは1つずつ解説をしていきます。
1、LINE公式アカウントのメリット
まず、LINE公式アカウントを上手く活用することでメリットを説明します。
①24時間予約できるため、予約の取りこぼしがない
院がお休みの日や営業時間外のときに院に電話がかかってきたとしても、対応できない場合がありますが、LINEを使用することで患者様がいつでも予約ができるようになり、新規の取り逃しがなくなります。

②電話対応のために治療を中断する必要がない
現状、院に電話がかかってきて、治療を中断してしまうことがあるのではないでしょうか。
院にとっては、新規を獲得するために2~3分中断するだけでも、患者様の満足度が下がってしまいます。もし、通院指導をしているタイミングや回数券の提案をしているときに、中断となればリピート率や回数券購入率に影響が出てきます。
LINEを活用することで、このような事態を避け患者様対応に集中することができます。

③患者様が予約をしやすい、気軽に相談できる
患者様目線で考えたときに、普段使い慣れているLINEで予約や予約の変更をできるのは非常に便利ではないでしょうか。また、予約しようと考えている患者様の場合、治療の料金や治療時間についてLINEで相談していただければ、不安を払拭して来院していただけるのではないでしょうか。

2、うまく活用するための3つのポイント
①患者様が友達登録したときに、名前を変える
LINEを本名で登録されていない人もいらっしゃいます。そのような人が友達登録された場合は、患者様管理のために名前の変更をするのがおすすめです。初めは覚えていても、再初診になることには、忘れている可能性が高いためカルテとすぐに一致されるために、こちらのLINE公式アカウントでの患者様の名前を変更するといいです。

②HPやGoogleマイビジネスへの登録
LINEから新規を獲得するためには、WEB上にLINEの予約URLを載せなければいけません。
HPやGoogleマイビジネスの予約URL欄にもLINEの予約URLを設定し、患者様がこの整骨院に行きたいと思った時点で予約ができる設定にされると新規を獲得しやすくなります。

③メッセージ配信
無料プランでしたら、1か月に1000件までメッセージを送ることができます。
キャンペーンや交通事故啓蒙、予約の空き時間など、今まではがきを費用と工数をかけて送っていたのがLINE公式アカウントでしたら、無料、かつ、簡単に既存の患者様に連絡を取ることができます。

3、最後に
いかがでしたでしょうか?
本コラムを読んで、LINE公式アカウントをまだ、使いこなせていないと感じた方がいらしゃるのではないでしょうか。
LINE公式アカウントを上手く活用できれば、新規数アップや業務効率化、患者様満足度の向上ができます。

LINE公式アカウントも頻繫にアップデートが行われます。また、船井総研の会員様でうまく活用できている成功方法も日々生まれております。そのような情報を下記から登録できるメルマガにてお送りしております。

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